谢玛丽

通过这次在总部的学习，我学习到：

1.总部的同事工作积极主动、非常认真、细心、负责任，同事之间相互沟通、分享工作经验。我非常羡慕他们能够快速地抓住客户的喜好，恰到好处地沟通与客户产生共鸣，消除客户的陌生感！这是我要做到的。

2.理想日春店给了我非常深刻的印象，他们那边的服务很好，对内对外都一个样，即便是同行，也非常热情地接待我们，这个让我感受到，我们被别人用心服务的同时，也要把这种服务意识传递给我们的同事，这就像照镜子似的，服务很重要，这不仅仅代表了个人品牌，同时也代表团队、企业的品牌！

3.想要销售好，服务要好，而且产品知识也要了解透。这次，我们对理想产品有了更深刻的认识，我们的建议也得到总部很好的回应和采纳，今年，我们的产品和服务将会更好。

4.团队分工很重要，要有个领头人，带领大家！遇到问题时团队之间先探讨、沟通，最主要的是要有策略、分工清楚。学习中通过团队游戏和团队之间竞争我感受到：团队中，一定要有个领头人，引导大家遇到问题时团队之间先探讨、沟通，最主要的是要有策略、有目标、分工明确，这样大家才不会像无头苍蝇似的不知道要做什么，不知道要怎么做！领头人一定要先管理好自己，这样管理别人时才更有说服力，同时领头人要有能力，带领大家积极主动、热情有感染力的工作。

5.服务更加人性化。客户的需求不同，我们需要提供更多类型的服务，满足客户的需求，让客户开心而来，满意而归。